资讯分类
持续沟通－－绩效管理的关键
作者：
2009-10-28 13:24:00
274
来源： www.jobcc.net
对绩效管理，管理大师们都有各式的定义。美国绩效管理专家罗卜特。巴克沃给绩效管理下的定义是：“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”
从这段定义中我们可以概括出绩效管理的关键，即，“绩效管理是一个持续的沟通过程。”持续沟通贯穿了绩效管理的过程始终，每个环节都需要经由上下级之间的沟通来达成：
绩效计划――上下级互相沟通，共同商定绩效目标和工作计划
绩效实施――上级观察、记录和总结绩效，反馈给下级，探讨任务完成情况并给予指导
绩效评估――下级提供工作完成状态，上级根据目标值进行评估
绩效面谈――上级就评估的结果，与下级进行讨论
我们常说，绩效管理不是上级的专利，也不是上级惩罚下级的工具，而是为了发现下级工作中的不足以及遇到的困难，及时提供帮助，克服在考核中发现的低效率行为，从而改进工作，促进业绩的提升。如何让绩效管理成为管理的有效工具，则需要下级的响应和参与，把绩效考核认为是上下级共同探讨成功和进步的机会，而不是找麻烦、算总账、罚钱。这一切的实现，都要通过上下级之间持续不断的双向沟通来完成。
因此，管理者必须将持续沟通作为绩效管理的一种重要思想，在工作中不断提高自己的沟通技巧，把绩效沟通做好。