招聘人数: 若干人 招聘部门: 客服部 工作性质:全职 经验要求: 无 性别要求:女 年龄要求:20~35岁 学历要求: 中专
工作地点: 温泉 截止日期: 2013-03-07
招聘人数: 若干人 招聘部门: 客服部 工作性质:全职 经验要求: 无 性别要求:女 年龄要求:20~35岁 学历要求: 中专
工作地点: 温泉 截止日期: 2013-03-07
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、通过电话,电邮,书信等各种途径,为用户提供细心周到地售后服务提醒,咨询,预约和回访;
3、利用经常与用户接触的机会,收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必要时提出自己的主张;
4、负责相关业务文档的管理;
5、与客户及时沟通,解答客户咨询,处理客户投诉,建立良好的客户关系;
6、对顾客反馈的问题进行分析整理,并直接反馈给一线部门进行改善;
7、对重要投诉进行跟踪、记录、协调、反馈,备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当月发生的重要典型案例;
8、收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管理客户档案和信息数据库;
9、有计划地对不同区域不同状态的顾客分类,并定期分析;
10、与业务部门有效沟通,为客户提供所需信息。保持和发展良好客户关系,以及客户满意度调查。